Marca Națională pentru Daune Corporale: ce spune cu adevărat această marcă? | Utrecht

Există într-adevăr controale

Ceea ce diferențiază NKL de un logo inventat este ciclul de audit. Acesta constă din o auditare prin vizită la fiecare trei ani și o evaluare intermediară după un an și jumătate.

Această evaluare intermediară nu este o formalitate. Include o măsurare a performanțelor procesuale, o evaluare conținutistică a unui număr de dosare – printre altele, privind atitudinea și comportamentul – și o discuție cu managementul. Astfel, se analizează în dosare reale cum au fost tratate victimele.

Cine evaluează și cine decide

Auditurile sunt efectuate de auditori externi acreditați de De Letselschade Raad, printre care Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars (Fundația pentru Evaluarea Asiguratorilor) și auditorii LSA. Fiecare organizație este responsabilă pentru organizarea propriului ciclu de audit.

Distribuția rolurilor este intenționat separată: auditorul are un rol de evaluare, iar De Letselschade Raad unul de acordare. Consiliul ia decizia de acordare sau continuare a mărcii pe baza auditului. Cine nu trece, poate pierde marca.

Membru aspirant sau membru definitiv

O organizație nouă începe ca membru aspirant. Acest statut durează optsprezece luni. După aceea urmează o discuție și, în cazul unui aviz pozitiv, transformarea în membru definitiv NKL, după care organizația intră în ciclul obișnuit de audit cu vizite.

Pentru dumneavoastră, ca client, aceasta înseamnă că „afiliat la marcă” poate însemna atât membru aspirant, cât și membru definitiv. Registrul De Letselschade Raad arată în ce categorie se încadrează un birou.

Verificați în registru, nu pe site

Un logo de pe un site nu este același lucru cu o înregistrare valabilă. Registrul public al De Letselschade Raad este singura sursă de încredere: acolo este indicat ce birouri dețin marca în prezent. Dacă un birou nu apare în registru, dar logo-ul este prezent pe site, acesta este un motiv să întrebați mai multe detalii.

Ce NU este această marcă

NKL spune ceva despre proces și despre modul de tratare, nu despre rezultatul cazului dumneavoastră sau despre cuantumul despăgubirii. Un deținător al mărcii poate pierde un caz, iar un birou fără marcă poate oferi o muncă excelentă. Considerați-o ca pe un prag minim de asigurare a calității, nu ca pe o garanție.

Marca este strâns legată de Gedragscode Behandeling Letselschade (Codul de conduită pentru tratarea daunelor corporale): acest cod descrie norma, iar marca evaluează dacă aceasta este respectată.

Cum să alegeți un consultant

Nu sunteți sigur pe cine să angajați? Pe pagina noastră despre daune corporale puteți citi la ce acordăm atenție. De asemenea, consultați: rolul consultantului medical.

Întrebări frecvente

Ce este Marca Națională pentru Daune Corporale (Nationaal Keurmerk Letselschade)?

O marcă de calitate a De Letselschade Raad (Consiliul pentru Daune Corporale) care face vizibilă calitatea serviciilor în domeniul daunelor corporale. Spre deosebire de un logo inventat, aceasta se bazează pe o auditare periodică reală.

Cât de des este verificat un deținător al mărcii?

Ciclul de audit constă într-o auditare la fața locului o dată la trei ani, plus o evaluare intermediară după un an și jumătate, cu măsurarea performanțelor procesului, o evaluare conținutuală a dosarelor privind, printre altele, atitudinea și comportamentul, și o discuție cu managementul.

Cine efectuează auditurile?

Auditori externi acreditați de De Letselschade Raad, printre care Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars (Fundația pentru Evaluarea Asiguratorilor) și auditori LSA. Auditorul evaluează; De Letselschade Raad decide acordarea sau continuarea mărcii.

Ce înseamnă calitatea de membru aspirant?

O organizație nouă începe cu 18 luni ca membru aspirant. După aceea are loc o discuție și, în cazul unui aviz pozitiv, se trece la calitatea de membru definitiv, cu auditări la fața locului.

Garantează marca o soluționare favorabilă a cazului meu?

Nu. Aceasta spune ceva despre proces și despre modul în care sunteți tratat, nu despre rezultatul final sau despre cuantumul despăgubirii dumneavoastră. Verificați, în plus, în registrul public și nu doar pe baza logo-ului de pe un site web.

Cum să găsiți un deținător al mărcii în Utrecht

Registrul De Letselschade Raad este național: nu există un registru separat pentru Utrecht. Aceasta înseamnă că, atunci când alegeți un birou, trebuie să luați în considerare două aspecte simultan – dacă acesta figurează în registru și dacă este accesibil din punct de vedere practic din Utrecht.

Dacă doriți să verificați independent dacă un birou care se promovează deține într-adevăr marca, locuitorii din Utrecht se pot adresa gratuit la Het Juridisch Loket Utrecht (Centrul Juridic de Informare) (Moreelsepark 65, 3511 EP Utrecht), telefon 0900-8020. Vezi het juridisch loket utrecht.

Rețineți că o procedură nu are loc la birou, ci la tribunalul din circumscripția dumneavoastră. Pentru Utrecht, acesta este Rechtbank Midden-Nederland (locatie Utrecht) (Tribunalul din Olanda Centrală, sediul Utrecht), Vrouwe Justitiaplein 1, 3511 EX Utrecht. Un consultant care frecventează des acest tribunal cunoaște procedurile. Vezi rechtspraak.nl.

Dacă, pe lângă daunele corporale, aveți nevoie și de o facilitate oferită de primărie – transport, ajutor la domiciliu, adaptarea locuinței – atunci aceasta se realizează prin Gemeente Utrecht (Primăria Utrecht): utrecht.nl. Un deținător al mărcii ar trebui să vă îndrume în acest proces, nu să vă trimită mai departe și să vă lase singur.