Dacă un produs este defect și reparația nu este fezabilă sau este nerezonabilă, aveți în Utrecht dreptul la un exemplar nou. Vânzătorul este obligat să înlocuiască articolul defect fără costuri suplimentare cu un produs nou.
Când Aveți Drept la Înlocuire?
Puteți solicita înlocuirea în următoarele circumstanțe:
- Reparația nu poate fi efectuată
- Reparația durează prea mult
- Costurile reparației sunt disproporționat de mari pentru vânzător
- O tentativă anterioară de reparație a eșuat
- Preferați înlocuirea și aceasta este rezonabilă
Exemplar Nou
Aveți dreptul la un produs nou-nouț de același model. Nu un exemplar reparat sau refăcut, decât dacă sunteți de acord cu aceasta.
Produsul Nu Mai Este Disponibil
Dacă produsul original nu mai este disponibil, vânzătorul poate oferi un alternativă echivalentă. Dacă nu sunteți de acord cu aceasta, puteți rezilia contractul de vânzare și cereți returnarea banilor.
Fără Costuri Suplimentare
Înlocuirea trebuie să se facă gratuit. Vânzătorul nu poate percepe costuri pentru:
- Produsul de înlocuire
- Costuri de transport
- Instalare (dacă aceasta a fost inclusă și la achiziția originală)
- Eliminarea produsului defect
Indemnizație pentru Utilizare Exclusă
Vânzătorul nu poate cere o compensație pentru perioada în care ați utilizat produsul defect, chiar dacă aceasta a fost de mai multe luni înainte de apariția defectului.
Perioada de Garanție
La primirea produsului de înlocuire, începe o nouă perioadă de garanție. Aceasta înseamnă că aveți din nou aceleași drepturi ca la o achiziție nouă.
Întrebări Frecvente despre Înlocuire în Utrecht
Când pot cere înlocuirea în locul reparației?
Puteți cere înlocuirea dacă reparația nu este posibilă, durează prea mult, este prea scumpă pentru vânzător sau dacă reparațiile anterioare nu au avut succes. De asemenea, dacă preferați înlocuirea și aceasta este rezonabilă, vânzătorul trebuie să se conformeze.
Poate un vânzător percepe costuri pentru înlocuire?
Nu, înlocuirea trebuie să fie complet gratuită. Costurile pentru noul produs, transport, instalare sau eliminare a articolului vechi nu pot fi facturate.
Vânzătorul trebuie să ofere un produs comparabil. Dacă nu sunteți de acord cu aceasta, puteți rezilia contractul și cereți rambursarea.
Se reia garanția la un produs nou?
Da, la un produs de înlocuire începe o nouă perioadă de garanție de minim doi ani, cu aceleași drepturi ca la prima achiziție.
Pot alege între reparație sau înlocuire?
Da, puteți alege, cu condiția ca preferința dumneavoastră să nu fie nerezonabilă pentru vânzător. Dacă, de exemplu, înlocuirea este mult mai scumpă, vânzătorul poate refuza cu un motiv valid.
Asistență în Utrecht
Pentru asistență juridică vă puteți adresa la Juridisch Loket Utrecht, Catharijnesingel 55. De asemenea, Tribunalul Midden-Nederland, situat la Vrouwe Justitiaplein 1, se ocupă de cazurile privind drepturile consumatorilor.