Uzaktan satışlarda, örneğin online veya telefonla yapılan alışverişlerde, Utrecht'te 14 gün düşünme hakkınız vardır. Bu süre içinde ürünü sebepsiz iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz. Buna cayma hakkı denir.
Düşünme süresi ne zaman geçerlidir?
Aşağıdaki durumlarda 14 günlük düşünme süresi uygulanır:
- Web siteleri üzerinden online alışverişler
- Telefonla siparişler
- Kapı kapı satışlar (evde yapılan satışlar)
- Pazar veya fuarlarda satışlar (belirli durumlarda)
Düşünme süresinin başlangıcı
- Fiziksel ürünler: teslimat günü başlar
- Hizmetler: sözleşmenin imzalandığı andan itibaren
- Dijital indirmeler: satın alma gününden itibaren
Cayma hakkından nasıl yararlanabilirsiniz?
14 gün içinde satıcıya cayma kararınızı bildirmelisiniz. Bunu şu yollarla yapabilirsiniz:
- Web sitesinin iade formu aracılığıyla
- Yazılı bildirimle (örneğin e-posta veya posta yoluyla)
Bildirimden sonra ürünü iade etmek için 14 gününüz daha vardır.
Cayma hakkındaki istisnalar
Aşağıdaki durumlarda düşünme süresi uygulanmaz:
- Taze veya bozulabilir mallar (örneğin gıda veya bitkiler)
- Açılmış mühürlü ürünler (örneğin yazılım veya hijyen ürünleri)
- Sizin için özel olarak üretilmiş ürünler
- Gazeteler veya dergiler
- Seyahat ve ulaşım hizmetleri
- Konser veya etkinlik biletleri
İade masrafları
Satıcı, satın alma bedelini ve orijinal gönderim masraflarını (gidiş) iade etmek zorundadır. Ancak geri gönderme masrafları genellikle tüketiciye aittir, satıcı aksini belirtmedikçe.
Utrecht'te cayma hakkı hakkında sık sorulan sorular
İade hakkım neyi kapsar?
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, yasal olarak belirlenen istisnalar dışında, sebepsiz iade için 14 gününüz vardır.
Garanti süresi ne kadardır?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki arızalar, satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Ödenmemiş tutarlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmemiş tutarlar için yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) talep edebilirsiniz.
Yanıltıcı satış uygulamaları durumunda ne yapmalıyım?
Consumentenbond, hükümet veya mahkemeye şikayette bulunabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, borç aldığınız parayı, uygulanacak faizi ve ödeme şeklini belirler.
Utrecht'te yerel hukuki yardım
Hukuki sorular veya uyuşmazlıklar için şu yerlere başvurabilirsiniz:
- Rechtbank Midden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Juridisch Loket Utrecht: Catharijnesingel 55, Utrecht