Utrecht'te Dijital İçerik Uyumluluğu
Utrecht'te tüketici olarak korunuyorsunuz: satıcılar ve hizmet sağlayıcılar, makul beklentilerinize uygun dijital ürünler veya hizmetler sağlamak zorundadır. Bu, kalite, işlevsellik ve güncellemeleri kapsar; Burgerlijk Wetboek (BW) düzenlemelerine göre. Uyumsuzluk durumunda onarım, değiştirme veya sözleşme feshi talep edebilirsiniz. Utrecht'te danışmanlık için Het Juridisch Loket Utrecht'e başvurun.
Dijital içerik nedir?
Dijital içerik, uygulamalar, yazılımlar, yayın akışı hizmetleri, e-kitaplar, müzik indirmeleri, çevrimiçi oyunlar ve VR deneyimleri gibi verileri kapsar. Fiziksel ürünlerden farklı olarak maddi olmayan bir yapıdadır. Uyumluluk, vaatler ve standartlara uygunluğunu denetler. Daha fazla bilgi? dijital içerik ve yazılım makalemizi inceleyin.
Yasal kurallar
1 Ocak 2022'den itibaren AB Yönergesi 2019/770'den gelen yenilenmiş kurallar geçerlidir. İlgili BW maddeleri:
- BW md. 6:235p: Dijital içerik ve hizmetlere ilişkin gereklilikler.
- BW md. 7:17: Satın alma için temel uyumluluk, dijital dahil.
- BW md. 7:750 vb.: Dijital malların satışı.
- BW md. 6:235l vb.: Veri alışverişi karşılığı ücretsiz içerikler dahil.
Utrechtli veya Hollandalı profesyonellerle yapılan sözleşmelere uygulanır. Kusurlarda: hak düşürücü süreye dayanma (BW 7:23, 6:235q). Uyuşmazlıklarda? Utrecht Mahkemesi'ne başvurun.
Uyumluluk gereklilikleri açıklanıyor
Öznel (anlaşmalar) ve nesnel gereklilikler açısından değerlendirilir:
- Öznel: Açıklama, reklam veya marka beklentilerine uygunluk (BW 7:17/1).
- Nesnel:
- Kullanım için uygun, yeterli kalite ve süre.
- Güncellemeler ve uyumluluk (BW 7:17/2).
- Dijital için: sürekli işlevsellik.
Fiziksel ve dijital karşılaştırması
| Yön | Fiziksel mallar | Dijital içerik |
|---|---|---|
| Örnekler | Bisiklet, dizüstü bilgisayar | Uygulama, Netflix aboneliği |
| Güncellemeler | Standart değil | İşlevsellik için zorunlu (BW 7:17/2) |
| Kullanım süresi | Ömür süresi | Sözleşme + beklenen süre |
| Ücretsiz içerik | Yok | Veri değiş tokuşunda geçerli (BW 6:235l) |
Uygulamadan örnekler
Örnek 1: Utrechtli bir sakini, yerel bisiklet rotaları için AI navigasyonlu bir uygulama (€9,99) satın alır. Uygulama çöküyor ve GPS işlevselliği eksik. Uyumsuzluk: güncelleme veya para iadesi talep edin.
Örnek 2: Yayın akışı hizmeti (€12/ay) HD filmler vaat ediyor, ancak Utrecht akıllı TV'lerde yavaş akıyor. Uyumsuzluk: sağlayıcı düzeltmeli veya alternatif sunmalı.
Örnek 3: Ücretsiz oyun uygulaması (e-posta karşılığı): sunucular haftalar sonra çevrimdışı. Ücretsiz olsa bile uyumluluk geçerli (BW 6:235m).
Kusurlarda haklar ve yükümlülükler
Haklarınız:
- Onarım/değiştirme: Ücretsiz, sizin tercihiniz (BW 7:19).
- Fiyat indirimi: Onarım imkansızsa.
- Fesih: Ciddi sorunlarda, iade ile.
- Tazminat: Ek masraflar.
Şikayet 2 ay içinde; garanti satışta 2 yıl veya sözleşme +1 yıl. Dolandırıcılıkta Utrecht Belediyesi'ne bildirin.
Yükümlülükleriniz:
- Doğru kurulum.
- Donanım güncellemeleri.
- Zamanında şikayet.
Sıkça sorulan sorular
Utrecht'te içerik kusurluysa ne yapılır?
Satıcıya detaylı yazın. Onarım talep edin. Reddedilirse Het Juridisch Loket Utrecht aracılığıyla feshedin. Kanıtları saklayın.
Reklamlı ücretsiz uygulamalar için geçerli mi?
Evet, veri paylaşımında (BW 6:235l).
Utrecht'te güncellemeler ne kadar sürer?
Beklenen süreye kadar (ör. 2 yıl yazılım). İşlevsellik korunmalı.
Google Play gibi uygulama mağazaları?
Geliştirici sorumlu; mağaza arabuluculuk yapar. Utrecht Mahkemesi'nden yardım isteyin.
Utrechtililere ipuçları
Sorun yaşamamak için:
- Yorumları ve özellikleri kontrol edin.
- Faturaları ve kayıtları saklayın.
- 14 gün içinde test edin (fesih hakkı BW 6:230m).
- Ücretsiz yardım için Het Juridisch Loket Utrecht'e danışın.
- Yükselirse: Utrecht Mahkemesi'nde işlem başlatın.