Utrecht'teki bir tüketici olarak, üründen beklediğiniz beklentilere uygun bir ürüne hakkınız vardır. Bu ilkeye uygunluk diyoruz. Bir ürün uygun değilse, onarım, değiştirme veya iade alma talebinde bulunabilirsiniz.
Uygunluk Ne Anlama Gelir?
Burgerlijk Wetboek madde 7:17'ye göre bir ürün uygun sayılır eğer:
- Satın alma sözleşmesine dayanarak bekleyebileceğiniz şeylere uygunsa
- Olağan kullanım amacı için uygunsa
- Satıcının vaat ettiği özellikleri taşıyorsa
- Reklamlardaki iddialara uyuyorsa
Utrecht'te Yasal Garanti
Yasal garanti, olası bir fabrika garantisinden bağımsızdır. Fabrika garantisi sona erdikten sonra bile, Utrecht'te makul bir ömür boyu iyi işleyen bir ürüne hakkınız vardır.
Ürünlerin Beklenen Ömrü
Bir ürünün beklenen ömrü şu faktörlere göre belirlenir:
- Ürün türü (örneğin çamaşır makinesi ile ucuz bir kulaklık)
- Satın alma fiyatı (daha yüksek fiyat, daha yüksek beklentiler)
- Satıcının vaatleri
- Kullanımdan kaynaklanan normal aşınma
Kim Ne Kadarını Kanıtlamalı?
Satın alımdan sonraki 12 ay içinde (2022'den beri) bir kusurun teslimatta zaten mevcut olduğu varsayılır. Satıcı, ürünün düzgün olduğunu kanıtlamalıdır. Bu dönemden sonra, kusurun zaten mevcut olduğunu tüketici olarak sizin kanıtlamanız gerekir.
Uygun Olmayan Bir Ürün Durumunda Haklarınız
- Onarım veya yeni ürün (seçim sizin)
- Bu mümkün değilse: fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi
- Olası olarak uğranılan zararın tazmini
Utrecht'te Uygunluk Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Geri gönderme haklarım nelerdir?
İnternet üzerinden yapılan satın alımlarda Utrecht'te sebepsiz 14 gün cayma hakkınız vardır, yasal istisnalar hariç.
Yasal garantinin süresi nedir?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. 6 ay içindeki kusurlar satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Açık kalan tutarlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) talep edebilirsiniz.
Yanıltıcı ticari uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir devlet kurumuna bildirim yapabilir veya Utrecht mahkemesinde yasal işlem başlatabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Bir kredi sözleşmesi, parayı nasıl ödünç aldığınızı, uygulanacak faizi ve geri ödeme sürecini belirler.
Pratik Sorular ve Cevaplar
Utrecht'te yeni cihazım 4 ay sonra arızalanırsa ne olur?
Satın alımdan sonraki 12 ay içindeki bir arızada, sorunun teslimatta mevcut olduğu varsayılır. Ücretsiz onarım veya değiştirme ürününe hakkınız vardır. Bu mümkün değilse, fiyat indirimi veya iade talep edebilirsiniz. Satıcıyla iletişime geçin ve her şeyi yazılı olarak kaydedin. Satın alma belgenizi iyi saklayın.
Yasa gereği bir ürün ne kadar süre dayanmalıdır?
Yasa, bir ürünün en az 2 yıl iyi çalışmasını öngörür, ancak bu ürün türüne, fiyata ve aşınmaya bağlıdır. 6 ay içindeki kusurlarda mevcut sorun varsayılır. 12 aydan sonra kusurun kullanımınızdan kaynaklanmadığını kendiniz kanıtlamalısınız.
Satıcı beni üreticiye yönlendirebilir mi?
Hayır, Utrecht'te uygunluk sorunlarında satıcı ilk temas noktanızdır. Sizi üreticiye yönlendiremez, fabrika garantisi sona erdikten sonra bile. Satıcı, kusurun sizin suçunuz olmadığını kanıtlamadıkça onarım veya değiştirme haklarınızı saygı duymalıdır.
Satıcı yardım etmeyi reddederse ne yapmalıyım?
Sorunu çözmesi için bir süre (örneğin 14 gün) belirten yazılı bir şikayet gönderin. Satıcı yanıt vermezse, Geschillencommissie'ye başvurun veya Catharijnesingel 55'teki Juridisch Loket Utrecht'ten yasal tavsiye alın. Fişler ve yazışmalar gibi tüm belgeleri saklayın.
Satın alımda kusurun mevcut olduğunu nasıl kanıtlarım?
Satın alımdan sonraki 12 ay içinde ispat yükü satıcıdadır. Sonrasında kusurun zaten mevcut olduğunu siz kanıtlamalısınız. Satın alma belgeleri, kusur fotoğrafları ve gerekirse uzman raporu toplayın. Bir tamirciden yazılı beyan da faydalı olabilir.
Onarım mümkün değilse paramı geri alır mıyım?
Evet, onarım veya değiştirme mümkün değilse fiyat indirimi veya tam iade hakkınız vardır. Satıcıyla iletişime geçin ve durumunuzu açıklayın.
Utrecht'te Yerel Yardım:
Yasal yardım için Catharijnesingel 55'teki Juridisch Loket Utrecht'e başvurabilirsiniz. Ayrıca Vrouwe Justitiaplein 1'deki Rechtbank Midden-Nederland, tüketici hakları davalarını ele alır.