Tüketici satın alımı, bir bireyin profesyonel bir satıcıdan ürün satın alması durumunda gerçekleşir. Utrecht'te, Hollanda'nın geri kalanı gibi, yasa tüketicilere ekstra koruma sağlar, örneğin garanti hakkı ve kusursuz ürün hakkı.
Tüketici satın alımı ne zaman söz konusudur?
Burgerlijk Wetboek madde 7:5'e göre tüketici satın alımı şu durumlarda söz konusudur:
- Alıcı bir tüzel kişi (yani işletme değil) ise
- Satın alma kişisel kullanım için amaçlanmış ise
- Satıcı profesyonel bir şirket veya meslekten faaliyet gösteriyorsa
Tüketiciler için özel haklar
Tüketiciler satın almada ekstra haklara sahiptir, bunlara şunlar dahildir:
- Ürünün uygunluğuna ilişkin yasal garanti
- İlk 6 ayda ispat yükü satıcıdadır (2022'den beri 12 aya genişletildi)
- Sözleşmelerdeki haksız şartlar itiraz edilebilir
- Aksaklık durumunda onarım veya yeni ürün hakkı
Tüketici satın alımı değil
Eğer satın alma iki özel kişi arasında veya şirketler arasında gerçekleşiyorsa, ekstra koruma kuralları geçerli değildir. Bu durumda Burgerlijk Wetboek'teki standart satın alma sözleşmesi kuralları uygulanır.
Özel bir şey satın alan girişimci
Bir girişimci kişisel kullanım için ürün satın alırsa, örneğin ev için televizyon, bu tüketici satın alımı olarak kabul edilir. Ürünün kullanım amacı belirleyicidir, alıcının kimliği değil.
Ürünlerin karma kullanım
Bir ürün hem ticari hem de özel olarak kullanılıyorsa, ana amaç sınıflandırmayı belirler. Esas olarak özel amaçlı bir dizüstü bilgisayar, nadir ticari kullanım olsa bile tüketici satın alımı kapsamındadır.
Utrecht'te tüketici satın alımı hakkında sık sorulan sorular
Geri alma hakkım ne anlama gelir?
İnternet üzerinden satın alımlarda, özel istisnalar yoksa sebepsiz iade için 14 gününüz vardır.
Yasal garantinin süresi nedir?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. Teslimat sırasında mevcut olduğu varsayılan 6 ay içindeki kusurlar.
Açık bakiyeler üzerinde faiz talep edebilir miyim?
Evet, şu anda yılda yaklaşık %8 olan yasal faiz talep edebilirsiniz, ödenmesi gereken tutar üzerinden.
Yanıltıcı ticari uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt gibi kuruluşlara şikayette bulunabilir veya yasal işlem başlatabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Bir kredi sözleşmesi, paranızı nasıl ödünç aldığınızı, uygulanacak faizi ve geri ödeme şeklini belirler.
Utrecht'te yerel bilgiler
Utrecht'te yasal yardım için başvurabileceğiniz yerler:
- Rechtbank Midden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Juridisch Loket Utrecht: Catharijnesingel 55, Utrecht
Tüketici satın alımı hakkında pratik sorular
Tüketici korumasından ne zaman yararlanırım?
Profesyonel bir satıcıdan özel kişi olarak kişisel kullanım için bir şey satın alırsanız bu korumadan yararlanırız. Bu, sınırlı ticari kullanım olsa bile ev kullanımı için bilgisayar gibi özel amaçlı bir şey satın alan girişimciler için de geçerlidir. Ticari satın alımlarda ise ekstra haklar olmadan genel kurallar geçerlidir.
Ürünüm yarım yıl içinde arızalanırsa ne olur?
Satın alımdan sonraki 6 ay içinde ürün arızalanırsa, kusurun teslimatta mevcut olduğu varsayılır. Satıcı aksini ispat etmek zorundadır ve onarım, yeni ürün veya iade hakkınız vardır. Satın alma belgenizi saklayın ve arızayı derhal satıcıya bildirin.
Bu haklar ikinci el mallar için de geçerli mi?
Evet, profesyonel satıcıdan ikinci el satın alımlarda da tüketici haklarınız vardır. Ürün, kullanılmış bir eşya için makul beklentilere uymalıdır. İkinci el araba mükemmel olmak zorunda değildir, ancak güvenli çalışmalıdır. Garanti süresi bazen daha kısa olabilir, ancak tamamen hariç tutulamaz.