Utrecht sakini olarak, ECC diğer AB ülkelerindeki satın alımlarla ilgili anlaşmazlıklarda destek sunar. Ücretsiz tavsiye verirler ve yabancı çevrimiçi mağazalar ile şirketlerle olan çatışmalarda arabuluculuk yaparlar.
ECC sizin için ne yapar?
Hollanda Avrupa Tüketici Merkezi, Utrecht ve çevresindeki tüketicilere şu konularda destek verir:
- Diğer AB ülkelerinden ürün veya hizmetlerle ilgili şikayetler
- Hollanda dışında bulunan çevrimiçi mağazalarla ilgili sorunlar
- Uçuşlardaki yolcu haklarıyla ilgili anlaşmazlıklar
- Yurtdışındaki seyahatler sırasında araç kiralamayla ilgili sorunlar
Ücretsiz hizmetler mevcut
ECC'nin tüm yardımları ücretsizdir ve şunları kapsar:
- AB içindeki tüketici haklarınız hakkında bilgilendirme
- Uluslararası anlaşmazlıklarda arabuluculuk
- İlgili otoritelere yönlendirme, örneğin Utrecht Adli Yardım Bürosu için yerel tavsiye
ECC'ye ne zaman başvurabilirsiniz?
- Hollanda'da ikamet ediyorsunuz, örneğin Utrecht'te
- Şirket başka bir AB ülkesinde, İzlanda'da, Norveç'te veya Birleşik Krallık'ta bulunuyor
- Sorunu kendiniz çözmek için önceden adımlar atmışsınız
Yerel Hollanda işleri için değil
Utrecht gibi Hollanda şirketleriyle olan anlaşmazlıklar için, Uyuşmazlık Komisyonu, ACM veya Utrecht Mahkemesi'ne başvurun. ECC yalnızca sınır ötesi konuları ele alır ve ek yerel destek için Utrecht Belediyesi'ne yönlendirebilir.
Uluslararası işbirliği
ECC Hollanda, tüm AB ülkelerindeki ortak kuruluşlarla yakın çalışır. Davanızı çözmek için doğrudan yabancı şirketlerle iletişime geçerler.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.