Uzaktan satın almada alıcı ve satıcı arasında doğrudan temas yoktur. Bu, örneğin web siteleri üzerinden veya telefonla siparişler gibi satın alımları kapsar. Kanun, ürünü önceden inceleyemediğiniz için ekstra koruma sağlar.
Uzaktan satın alma nedir?
Uzaktan satın alma (BW 7.1.9A bölümünde düzenlenmiştir), tarafların fiziksel olarak bulunmadığı bir sözleşmedir ve şu kanallar aracılığıyla yapılır:
- Çevrimiçi platformlar (web mağazaları, pazar yerleri)
- Telefonla satış
- Posta sipariş hizmetleri
- E-posta yazışmaları
Satıcının Yükümlülükleri
Satın almadan önce satıcı şu konularda şeffaf bilgi sağlamak zorundadır:
- Şirket adı ve iletişim bilgileri
- Ürünün temel özellikleri
- Ek masraflar dahil tam fiyat
- Ödeme ve teslimat şartları
- Cayma hakkı (veya bunun dışlanması)
- Sözleşmenin süresi ve fesih imkânları
Sipariş Onayı
Satın almadan sonra tüketici, tüm ilgili detaylar ve cayma formu içeren bir onay (e-posta veya pdf gibi kalıcı bir taşıyıcı aracılığıyla) almalıdır.
Teslimat Süresi
Teslimat, aksi kararlaştırılmadıkça 30 gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin aşılması durumunda tüketici, temerrüt ihtarı sonrasında sözleşmeyi feshedebilir.
Teslimat Sırasındaki Sorumluluk
Taşıma sırasında hasar veya kayıp riski, ürün teslim edilene kadar satıcıya aittir. Teslimattan sonra sorumluluk alıcıya geçer.
Utrecht'teki Çevrimiçi Satın Alımlarla İlgili Sıkça Sorulan Sorular
İade hakkım nedir?
Çevrimiçi satın alımlarda, kanunen belirlenen belirli istisnalar dışında sebepsiz 14 gün iade hakkınız vardır.
Kanuna göre garanti süresi ne kadardır?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki kusurlar satın alma anında mevcut kabul edilir.
Vadesi geçmiş tutarlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) talep edebilirsiniz.
Yanıltıcı uygulamalarda ne yapmalıyım?
Tüketici örgütü, hükümet veya hukuki dava yoluyla şikayette bulunabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, para ödünç alma şartlarını, faiz ve geri ödemeyi belirler.
Utrecht'te Hukuki Destek
Uzaktan satın alma konusunda hukuki danışmanlık için Juridisch Loket Utrecht'e Catharijnesingel 55 adresine başvurabilirsiniz. Uyuşmazlıklar Rechtbank Midden-Nederland'e, Vrouwe Justitiaplein 1 adresinde sunulabilir.