Nationaal Keurmerk Letselschade: keurmerk gerçekte ne söylüyor? | Utrecht

Gerçekten denetleniyor

NKL'yi kendi uydurduğu bir logodan ayıran şey, denetim döngüsüdür. Bu döngü, üç yılda bir yerinde denetim ve bir buçuk yıl sonra ara denetim içerir.

Bu ara denetim bir formalite değildir. Süreç performanslarının ölçümü, bazı dosyaların içerik olarak değerlendirilmesi – özellikle tutum ve davranış açısından – ve yönetimle bir görüşme içerir. Yani gerçek dosyalara bakılarak mağdurlarla nasıl ilgilenildiği incelenir.

Kim denetler ve kim karar verir

Denetimler, De Letselschade Raad tarafından akredite edilmiş dış denetçiler tarafından yapılır; bunlar arasında Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars ve LSA-auditoren bulunur. Her kuruluş, kendi denetim döngüsünü düzenlemekten sorumludur.

Rol dağılımı kasıtlı olarak ayrılmıştır: denetçinin denetleyici rolü, De Letselschade Raad'ın ise karar verici rolü vardır. Konsey, denetim sonuçlarına dayanarak keurmerk verilip verilmeyeceğine veya devam ettirileceğine karar verir. Başarısız olan keurmerkini kaybedebilir.

Aday üye veya kesin üye

Yeni bir kuruluş aday üye olarak başlar. Bu üyelik on sekiz ay sürer. Ardından bir görüşme yapılır ve olumlu bir tavsiye durumunda, kesin NKL üyeliğine dönüştürülür ve kuruluş, yerinde denetimler içeren normal denetim döngüsüne dahil edilir.

Sizin için müvekkil olarak şu anlama gelir: "keurmerk'e bağlı" ifadesi hem aday hem de kesin üye anlamına gelebilir. De Letselschade Raad'ın kaydı, bir ofisin hangi kategoriye girdiğini gösterir.

Kaydı kontrol edin, web sitesindeki logoya değil

Bir web sitesindeki logo, geçerli bir kayıtla aynı şey değildir. De Letselschade Raad'ın açık kaydı, tek güvenilir kaynaktır: burada hangi ofislerin şu anda keurmerk taşıdığı belirtilir. Bir ofis kayda dahil değilken web sitesinde amblem bulunuyorsa, bu soru sormanız için bir nedendir.

Keurmerk ne değildir

NKL, süreç ve muamele hakkında bir şeyler söyler, ancak davanızın sonucu veya tazminatınızın miktarı hakkında bilgi vermez. Keurmerk sahibi bir ofis davayı kaybedebilir ve keurmerk sahibi olmayan bir ofis mükemmel iş çıkarabilir. Bunu bir kalite güvencesinin alt sınırı olarak görün, bir garanti olarak değil.

Keurmerk, Gedragscode Behandeling Letselschade (Kişisel Zarar İşleme Davranış Kuralları) ile yakından ilişkilidir: bu kurallar normu tanımlar, keurmerk ise bu kurallara uyulup uyulmadığını denetler.

Bir danışman seçimi

Kimi görevlendireceğiniz konusunda kararsız mısınız? Kişisel zarar sayfamızda nelere dikkat ettiğimizi okuyabilirsiniz. Ayrıca: tıbbi danışmanın rolü hakkında bilgi edinin.

Sıkça Sorulan Sorular

Nationaal Keurmerk Letselschade (Ulusal Kişisel Zarar Kalite Markası) nedir?

De Letselschade Raad (Kişisel Zarar Konseyi) tarafından verilen, kişisel zarar hizmetlerinin kalitesini gösteren bir kalite markasıdır. Kendi uydurulmuş bir logo olmaktan farklı olarak, gerçek ve periyodik bir denetim sürecine dayanır.

Bir kalite markası sahibi ne sıklıkla denetlenir?

Denetim döngüsü, üç yılda bir yerinde denetim ve bir buçuk yıl sonra ara bir değerlendirme anından oluşur. Bu süreçte süreç performanslarının ölçümü, dosyaların tutum ve davranış gibi konularda içerik değerlendirmesi ve yönetimle bir görüşme yapılır.

Denetimleri kim gerçekleştirir?

De Letselschade Raad tarafından akredite edilmiş dış denetçiler, örneğin Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars (Sigorta Şirketlerini Değerlendirme Vakfı) ve LSA-denetçileri tarafından yürütülür. Denetçiler değerlendirme yapar; De Letselschade Raad ise markanın verilmesi veya devam ettirilmesi konusunda karar verir.

Aday üyelik ne anlama gelir?

Yeni bir kuruluş, on sekiz ay boyunca aday üye olarak başlar. Bu sürenin ardından bir görüşme yapılır ve olumlu bir tavsiye durumunda, kesin üyeliğe geçiş yapılır ve yerinde denetimler başlar.

Kalite markası, davamın iyi sonuçlanacağını garanti eder mi?

Hayır. Bu marka, süreç ve muamele hakkında bilgi verir, ancak sonucu veya tazminat miktarınızı garanti etmez. Ayrıca, markayı bir web sitesindeki logo yerine resmi kayıtlarda kontrol edin.

Utrecht'te keurmerk sahibi bir ofis bulma

De Letselschade Raad'ın kaydı ulusal düzeydedir: Utrecht için ayrı bir kayıt yoktur. Bu, bir ofis seçerken iki şeyi aynı anda değerlendireceğiniz anlamına gelir – ofis kayda dahil mi ve Utrecht'ten pratik olarak ulaşılabilir mi?

Bir ofisin kendini tanıtırken gerçekten keurmerk taşıyıp taşımadığını bağımsız olarak kontrol ettirmek isterseniz, Utrecht sakinleri bunun için ücretsiz olarak Het Juridisch Loket Utrecht (Hukuki Danışma Merkezi) (Moreelsepark 65, 3511 EP Utrecht), telefon 0900-8020 adresine başvurabilir. Bkz. het juridisch loket utrecht.

Unutmayın ki bir dava ofiste değil, kendi bölgenizin mahkemesinde görülür. Utrecht için bu, Rechtbank Midden-Nederland (locatie Utrecht) (Bölge Mahkemesi), Vrouwe Justitiaplein 1, 3511 EX Utrecht'tir. Orada düzenli olarak bulunan bir danışman, işleyişi bilir. Bkz. rechtspraak.nl.

Kişisel zararınızın yanı sıra belediye aracılığıyla bir hizmet de söz konusuysa – ulaşım, evde yardım, konut uyarlaması – bu, Gemeente Utrecht (Utrecht Belediyesi) aracılığıyla yürütülür: utrecht.nl. Keurmerk sahibi bir ofis, sizi bu konuda yönlendirmeli ve yalnız bırakmamalıdır.