Ürünün Non-Uyumluluğu: Utrechtliler İçin Haklar
Ürünün non-uyumluluğu, Utrecht'te tüketici olarak makul beklentilerinizi karşılamayan satın alınan bir ürünü ifade eder. Kusurlar, farklı özellikler veya normal kullanım amacı için uygunsuzluk gibi durumları düşünün. Tüketici hukukuna göre onarım, değiştirme veya iade hakkına sahipsiniz. Utrecht sakini olarak burada seçeneklerinizi keşfedin; Het Juridisch Loket Utrecht gibi yerel kurumların desteğini dahil.
Non-uyumluluk pratikte ne anlama gelir?
Hollanda tüketici hukukunda non-uyumluluk kritik bir kavramdır. Bir ürün, satış sözleşmesinden saparsa uygun değildir. Bu, reklam, ürün açıklamaları veya satış görüşmelerinden kaynaklanan subjektif vaatler ile Utrecht'teki ortalama bir tüketicinin bekleyebileceği objektif standartları kapsar.
Örnek: Bir hafta sonra şarj olmayan akıllı telefon, yıkama sonrası küçülen elbise veya yeterince soğutmayan buzdolabı – hepsi non-uyumlu. 2022'de Burgerlijk Wetboek (BW)'nin AB Tüketici Direktifi 2019/771'e dayalı güncellenmesiyle tüketici koruması güçlendirildi. Kusurun teslimatta olduğunu kanıtlamanıza gerek yok; garanti süresince non-uyumluluk varsayımı geçerlidir.
Yasal Dayanak
Hükümler Burgerlijk Wetboek Kitap 7, Başlık 7.1'de, 7:17'den 7:23'e kadar maddelerde yer alır. Ana maddeler:
- Md. 7:17 BW: Uyumluluk şartları – günlük kullanım için uygun, açıklamaya uyan, doğru miktar ve kalite, talimatlar ve aksesuarlar dahil.
- Md. 7:18 BW: Yeni ürünler için iki yıl garanti (kullanılmış için bir yıl); bu sürede teslimat kusuru varsayımı.
- Md. 7:21 BW: Adım adım çözümler: Önce onarım veya değiştirme, sonra indirim veya sözleşme feshi.
Webshop alımlarında Mesafeli Satışlar Direktifi kuralları devreye girer, ancak non-uyumluluk esas olarak BW kapsamındadır. Bu, sorunlarda öncelikli onarım hakkı ile uyumludur.
Utrecht'te bir ürün ne zaman non-uyumlu sayılır?
Non-uyumluluk, bu kriterlere uyulmadığında oluşur:
- Normal kullanım: Bisiklet pedal çevirmeli, fırın pişirmeli.
- Açıklama: Sızdıran "paslanmaz" Utrecht yağmurluğu.
- Beklenen performans: Fiyat, marka ve promosyona göre – Utrecht mutfağınız için üst düzey espresso makinesi damla dökmemeli.
- Montaj ve kılavuz: Önerildiği şekilde doğru kurulum mümkün olmalı.
Aşınma veya tüketici hataları sayılmaz. Utrecht ikinci el mağazalarındaki kullanılmış ürünler için kısaltılmış süre geçerlidir.
Kanıt ve Süreler
Kusuru tespit ettikten sonra 2 ay içinde bildirin (md. 7:23 f. 1 BW). Zamanaşımı: Teslimattan 2 yıl. Satıcı ürünün uygun olduğunu kanıtlamak zorundadır.
Non-uyumlulukta haklarınız ve yükümlülükleriniz
Tüketici hakları:
- Onarım veya değiştirme: Ücretsiz ve fazla rahatsızlık yaratmadan (md. 7:21 BW).
- Başarısız onarımdan indirim veya tam iade.
- Utrecht'teki tamirciye yol masrafları gibi ek giderler için zarar tazmini.
Satıcı yükümlülükleri:
- Ücretsiz düzeltme.
- Makul sürede.
- Ek sorun yaratmama.
Çözümler özeti:
| Seçenek | Şartlar | Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|---|---|
| Onarım | Tercih, mümkünse | Ürünü koru | Uzun sürebilir |
| Değiştirme | Başarısız onarımdan sonra | Yeni ürün | Bazen stok yok |
| İndirim | Kusur tolanabilir | Kısmi para iadesi | Eksik ürün |
| Fesih | Büyük kusur | Tam iade | Ürünü iade et |
Utrecht Uygulamalarından Örnekler
Örnek 1: Hoog Catharijne'deki mağazadan 1000€'luk laptop 3 ay sonra çöküyor. Non-uyumlu; onarım veya yeni ürün talep edin.
Örnek 2: Utrecht garajından ikinci el araba, yıl içinde bildirilen gizli pas: Satıcı düzeltir veya iade eder.
Örnek 3: Online 40 numara spor ayakkabı 39 numara olarak geldi – doğrudan özellik açısından non-uyumlu.
Utrecht İçin Sık Sorulan Sorular
Kusuru hemen bildirmeli miyim?
Evet, keşiften itibaren 2 ay içinde. Detay ve kanıtla e-posta veya mektup gönderin. Het Juridisch Loket Utrecht ücretsiz danışmanlık sunar.
Satıcı işbirliği yapmazsa ne yapmalıyım?
Son tarihli noter onaylı ihtarname gönderin. Sonra: Uyuşmazlık Komisyonu veya Rechtbank Utrecht (sulh hakimi). Tüm belgeleri ve sohbet kayıtlarını saklayın.
Utrecht'teki özel satışlar için geçerli mi?
Hayır, sadece profesyonel satıcılar. Marktplaats gibi özel satışlar md. 7:24 BW'ye tabidir, sınırlı koruma sağlar.
Fabrika garantisi ne durumda?
Fabrika garantisi yasal haklarla paralel yürür ve ek koruma sağlayabilir. Özellikle şehir içi alımlar için Het Juridisch Loket Utrecht'e danışın.
Utrecht'te kişisel destek için Het Juridisch Loket Utrecht veya Gemeente Utrecht ile iletişime geçin, yönlendirme alın. Yargısal süreçlerde: Rechtbank Utrecht.