Bir ürün kusurluysa ve onarım mümkün veya makul değilse, Utrecht'te yeni bir nüsha alma hakkınız vardır. Satıcı, kusurlu ürünü ekstra maliyet olmadan yeni bir ürünle değiştirmekle yükümlüdür.
Ne Zaman Değişim Alırsınız?
Aşağıdaki durumlarda değişim talep edebilirsiniz:
- Onarım gerçekleştirilemez
- Onarım çok uzun sürer
- Onarım maliyetleri satıcı için orantısız derecede yüksektir
- Önceki onarım girişimi başarısız olmuştur
- Değişimi tercih edersiniz ve bu makul ise
Yeni Nüsha
Aynı modelden yepyeni bir ürün alma hakkınız vardır. Onarılmış veya yenilenmiş bir nüsha değil, aksi takdirde sizinle anlaşma sağlanmadıkça.
Ürün Artık Mevcut Değilse
Orijinal ürün artık temin edilemiyorsa, satıcı eşdeğer bir alternatif sunabilir. Bununla同意 etmezseniz, sözleşmeyi feshedebilir ve paranızı iade alabilirsiniz.
Ek Maliyet Yok
Değişim ücretsiz yapılmalıdır. Satıcı şu maliyetleri fatura edemez:
- Değişim ürünü
- Nakliye masrafları
- Kurulum (orijinal satın almada da geçerliyse)
- Kusurlu ürünün imhası
Kullanım Bedeli Hariç
Satıcı, kusurlu ürünü kullandığınız dönem için bedel talep edemez, kusur oluşmadan aylar önce olsa bile.
Garanti Süresi
Değişim ürünü alındığında yeni bir garanti süresi başlar. Bu, yeni bir satın almada sahip olduğunuz aynı haklara yeniden sahip olduğunuz anlamına gelir.
Utrecht'te Değişim Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Onarım yerine ne zaman değişim talep edebilirim?
Onarım mümkün değilse, çok zaman alıyorsa, satıcı için çok pahalıysa veya önceki onarımlar başarısız olduysa değişim talep edebilirsiniz. Ayrıca kendiniz değişimi seçerseniz ve bu makulse, satıcı buna uymak zorundadır.
Satıcı değişim için maliyet hesaplayabilir mi?
Hayır, değişim tamamen ücretsiz olmalıdır. Yeni ürün, nakliye, kurulum veya eski ürünün imhası için maliyetler yansıtılamaz.
Ürün stokta yoksa ne olur?
Satıcı benzer bir ürün sunmak zorundadır. Bununla同意 etmezseniz, sözleşmeyi feshedebilir ve iade talep edebilirsiniz.
Yeni üründe garanti yeniden başlar mı?
Evet, değişim ürünü için en az iki yıllık yeni bir garanti süresi başlar, ilk satın almadaki aynı haklarla.
Onarım veya değişim arasında seçim yapabilir miyim?
Evet, tercih edebilirsiniz, ancak tercihiniz satıcı için makul değilse. Örneğin değişim çok daha pahalıysa, satıcı geçerli bir nedenle reddedebilir.
Utrecht'te Yardım
Hukuki destek için Catharijnesingel 55'teki Juridisch Loket Utrecht'e başvurabilirsiniz. Ayrıca Vrouwe Justitiaplein 1'de bulunan Rechtbank Midden-Nederland, tüketici hakları davalarını ele alır.