Utrecht’te Tüketici Hakları Çerçevesinde Yasal Garanti
Utrecht sakinisi olarak, yasal garantiye tabiisiniz – ürün satın alanların zorunlu olarak korunduğu bir düzenleme. Bu garantiye göre, satın aldığınız ürün, iki yıl boyunca satış tarihinden itibaren beklentilerinize uygun olmalıdır. Arıza durumunda, ücretsiz onarım, değiştirme veya iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu makalede, Utrecht örnekleri ve pratik tavsiyeler sunuyoruz, ayrıca Utrecht Hukuk Penceresi gibi yerel yardım kaynaklarına yönlendirme yapıyoruz.
Yasal Garanti Nedir?
Yasal garantinin odak noktası uygunluktür: Ürün, işlevsellik, kalite, kullanım talimatları ve satıcının sözleri çerçevesinde, akılcı beklentinize uygun olmalıdır. Normal aşınma veya kötüye kullanım dışında, üretim hataları ve gizli kusurlar kapsam içindedir. Utrecht’te, Hoogstraat’taki yerel mağazalardan veya evinize teslimat yapan online satıcılardan alışveriş yaparsanız bile, garantinin her yerde geçerli olduğunu unutmayın.
Ticari garantiden (örn. fabrikadan garantili ürünler) farklı olarak, yasal garantinin her satıcı için zorunlu olması ve ek tekliflerden bağımsız olması gerekmektedir. Elektronik ve beyaz eşya gibi ürünler hakkında daha fazla bilgi için, Elektronik ve Beyaz Eşya Garantisi makalemizi inceleyin.
Yasal Dayanak
Bu hükümler, Bürgerlijk Wetboek (BW) (Türkçe: *Bürgerlijk Wetboek*’ün Türkçesi olarak *Borçlar Hukuku* veya *Medeni Kanun* olarak anılsa da, bu bağlamda orijinal terim korunmalıdır) Kitap 7, Başlık 3.16 (maddeler 7:46a-7:46i) kapsamındadır. Bu, 1 Ocak 2022’den beri yürürlükte olan AB Yönergesi 2019/771’i izler. Önemli kurallar:
- Madde 7:46c BW: Yeni ürünler için iki yıl uygunluk süresi (ikinci el için bir yıl, farklı anlaşma yoksa).
- Madde 7:46d BW: İlk altı ay içinde, satıcı kusurun teslimatta olmadığını ispatlamalıdır (ters ispat yükü).
- Madde 7:46e BW: Sonrasında, siz ispat yükünü taşırsınız.
Utrecht merkezli veya başka yerden online satın alma durumunda, ayrıca 14 günlük iptal hakkı da geçerlidir (garantiden bağımsız, İptal Hakkı sayfasını ziyaret edin).
Süre ve Uygulama
Süre, teslimat tarihinden itibaren başlar ve yeni ürünler için iki yıl, ikinci el için bir yıldır (uzatılabilir). Utrecht’te bir kusur tespit edildiğinde:
- Kusuru tespit ettikten sonra iki ay içinde bildirin.
- Satıcı, ücretsiz onarım veya değiştirme yapmalıdır.
- Başarısızlık durumunda: indirim veya sözleşmenin feshi.
Yasal vs. Ticari Garanti Karşılaştırması
| Özellik | Yasal Garanti | Ticari Garanti |
|---|---|---|
| Süre | Yeni ürünler için 2 yıl, ikinci el için 1 yıl | Değişken (1-5 yıl) |
| Zorunlu | Evet, tüm satıcılar için | Gönüllü |
| İlk 6 ay ispat yükü | Satıcı sorumludur | Şartlı |
| Maliyet | Tamamen ücretsiz | Müşterinin katkısı olabilir |
| Uygulama | Tüm tüketici satın alımları | Marka/ürün bazlı |
Utrecht’teki Haklarınız
Utrecht’teki özel tüketiciler (ticari olmayan) olarak, aşağıdakileri talep edebilirsiniz:
- Ücretsiz onarım/değiştirme sorunsuz.
- Fiyat indirimi başarısızlık durumunda.
- Tam iade (gönderi masrafları dahil).
- Zarar tazminatı yan etkiler için.
Utrecht Uygulaması: Utrecht’teki MediaMarkt’tan 500 €’ya aldığınız çamaşır makinesi, dört ay sonra bir hata nedeniyle sızmaya başlıyor. İlk altı ay içinde otomatik olarak kazanırsınız; ücretsiz onarım veya yeni makine alabilirsiniz.
Satıcı ve Tüketici Sorumlulukları
Satıcı Utrecht’te, uygun şekilde teslimat yapmalı, onarım yapmalı ve hızlı yanıt vermelidir.
Siz olarak tüketici: Hızlı bir şekilde (faturayla) bildirin, ürünü doğru kullanın ve altı ay sonrasında ispatı sağlayın (örn. uzman raporu).
Örnek: Utrecht’te satın aldığınız akü sorunlu akıllı telefonunuz, dokuz ay sonra arıza yapıyor. Uzman raporu sunun; aksi takdirde reddedilebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Utrecht’te ikinci el ürünler için de geçerli midir?
Evet, standart olarak bir yıl. Uzatılabilir, ancak satıcı onayı olmadan daha kısa olamaz. Utrecht Belediyesi pazarları veya yerel satıcılarla kontrol edin.
Yurtdışı online mağazadan alışveriş?
Eğer Hollanda odaklıysa evet. Sorun durumunda: kredi kartı veya Tüketicinin Korunması Kurumu (ACM). Utrecht’te: Utrecht Hukuk Penceresi’nden tavsiye alın.
Ürün kim alacak?
Utrecht’te büyük eşyalar için satıcı teslimat yapar; küçük eşyaları siz teslim edersiniz.
Fabrika garantisi bitti, yasal garantiye ne zaman başvurulur?
Evet, satıcıya başvurun, fabrikaya değil.
Utrecht’liler İçin Tavsiyeler
Problemleri önlemek için:
- Faturayı saklayın (taramayı kaydedin).
- Hemen bildirin (resimli e-posta).
- Ücretsiz danışma için Utrecht Hukuk Penceresi’ni kullanın.
- Tartışma durumunda: Utrecht Sulh Hukuk Mahkemesi’ne başvurun.
- Satın alma sırasında Oudegracht çevresindeki mağazaları kontrol edin.